Zorgadviseur Chantal den Bol vertelt

Als zorgadviseur bij SeniorenPunt legt en onderhoudt Chantal den Bol contact met klanten die op de zorgwachtlijst staan of willen komen te staan. Ze geeft informatie over het inzetten van zorg en begeleiding. En bekijkt samen met de klant naar de mogelijkheden om bij Vitalis te komen wonen. Of dat het thuis wellicht lukt om de benodigde zorg in te zetten. “Dat je mensen op een plek kunt laten wonen waar ze van hun oude dag kunnen genieten en zich fijn voelen. En natuurlijk de juiste zorg krijgen. Dat is het allerbelangrijkste.”

Wat doe je precies?

Na op diverse afdelingen en in verschillende functies binnen Vitalis gewerkt te hebben, maakt ze sinds een jaar deel uit van het Vitalis zorgadviesteam bij SeniorenPunt. “Wat de rol van zorgadviseur zo leuk maakt is de diversiteit in het werk. Ik heb veel contact met collega’s op de zorgafdelingen en met cliënten en hun familie. En dat kan telefonisch, bij mensen thuis en of locatie zijn. Het werk wordt wel onderschat denk ik. Want jeetje wat moet je veel weten. Wat ik als een zeer grote plus ervaar is de ervaring die ik meeneem vanuit mijn rol als manager en verpleegkundige bij Vitalis. Ik begrijp heel goed wat het voor iemand betekent en hoe het wonen op een locatie er echt aan toe gaat.” Ze kreeg in haar carrière een duidelijke voorkeur voor werken met ouderen. “Stukje dankbaarheid die je krijgt en de levenservaring die ze met je delen. Ze hebben al een heel leven achter de rug.”

Waar wordt je blij van in je rol als zorgadviseur?

“Echtparen die je kunt samenbrengen. Dat is wel heel erg fijn. Bijvoorbeeld het echtpaar dat samen kwam wonen op een verpleeghuislocatie. Meneer is ernstig ziek en zorgde voor zijn zorgbehoevende vrouw. Helaas heeft meneer nog maar een korte levensverwachting en wil het goed regelen voor z’n vrouw. Zodat, als hij er niet meer is, hij wel weet dat hij haar goed achterlaat. En het liefste brengen ze hun laatste maanden natuurlijk samen door. Na verschillende overleggen konden we regelen dat ze samen welkom waren op een verpleeghuisafdeling.” Ze krijgt af en toe ook boze mensen aan de telefoon. “Ik pak zo’n gesprek niet persoonlijk op. We doen natuurlijk voor iedereen ons uiterste best maar we zijn gebonden aan procedures. In een crisissituatie kun je echter niet altijd de voorkeuren van mensen inwilligen. Als het dan toch lukt, zijn ze wel heel dankbaar.”

Wat is de kracht van SeniorenPunt?

SeniorenPunt is een samenwerking tussen 3 woningcorporaties en Vitalis als zorgorganisatie. “Door de krachten te bundelen kunnen we veel meer senioren gelukkig maken en op weg helpen om fijn oud te worden. We zoeken ook echt de samenwerking op. Dat doen we in de vorm van samen gesprekken voeren met cliënten. En ook de informatiebijeenkomsten die we organiseren dragen daar aan bij”.

De zorg verandert. Wat merk jij daarvan?

“Als ik een kennismakingsgesprek heb, vertel ik tegenwoordig meteen dat het niet meer vaak voorkomt dat je meteen op de locatie van voorkeur kunt gaan wonen. Vooral als iemand met spoed een plekje nodig heeft. We bekijken waar we zo snel mogelijk de juiste zorg kunnen bieden. Daar ga je dan naartoe. Je kunt wel op de wachtlijst blijven staan om uiteindelijk te verhuizen naar jouw voorkeurlocatie.” Behalve wonen bij Vitalis is het soms ook mogelijk om thuis alle zorg van Vitalis te ontvangen. Chantal vertelt: “We slaan steeds meer een nieuwe weg in door de zorg volledig thuis te bieden. Dit noemen we Volledig Pakket Thuis (VPT). Het zorgkantoor promoot dit ook om zo in te spelen op de steeds minder beschikbare plekken binnen het verpleeghuis.“

Jouw tips voor senioren

“Ik merk vaak dat mensen alternatieve zorgoplossingen afhouden. Zoals bijvoorbeeld dagbesteding als een goede daginvulling thuis lastig wordt. Ga eens een dagje meedraaien en bekijk wat het doet met iemand. Kortom sta open voor de zorg die we bieden. En sta ook open voor meerdere locaties. Het krijgen van de juiste zorg is het allerbelangrijkst. Kijk niet alleen naar één plek maar kijk waar iemand de juiste zorg kan krijgen en zich fijn zou voelen”.