Ervaringen van bezoekers
SeniorenPunt is dé plek in Eindhoven waar senioren terecht kunnen met vragen over wonen, zorg en welzijn. We doen elke dag ons best om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Maar het kan natuurlijk altijd beter. Daarom vragen we regelmatig naar de ervaringen van onze bezoekers. Zijn we goed te bereiken? Wordt u goed ontvangen? Helpen we u echt vooruit? Dit zijn de resultaten.
SeniorenPunt krijgt een 8,5 van bezoekers
Onze ambitie ligt hoog: ons streven is een gemiddeld rapportcijfer 9. Een 8,5 als gemiddeld rapportcijfer vinden wij dus een heel mooi resultaat.
De ontvangst en dienstverlening
We krijgen woorden terug als: een hartelijke ontvangst, prettig, klantgericht en betrokken. Over de informatie die we geven, schrijven bezoekers: veel info, accuraat, uitstekend, open en nuttig.
“We kregen een heel hartelijke ontvangt. Het voelde meteen warm en open.”
De vindbaarheid kan beter
Volgens 25% van onze bezoekers kan de bereikbaarheid en vindbaarheid van onze locatie echt beter. Daar gaan we wat aan doen. SeniorenPunt ligt in een voetgangersgebied tegenover Winkelcentrum Woensel. Dat kunnen we helaas niet veranderen. Wat we inmiddels wel gedaan hebben:
- de bewegwijzering duidelijker gemaakt.
- de informatie op onze site aangepast en aangevuld.
- Google Maps gevraagd om onze locatie nog nauwkeuriger weer te geven.
We blijven meten hoe bezoekers onze dienstverlening ervaren. Geef dus gerust ook uw mening als u ons bezoekt. Daar hebben we wat aan!
Een initiatief van:
In partnerschap met:
